Curriculum vitae van kandidaat f0181f

Voornaam        Juliette

Woonplaats      Amstelveen

Geboortejaar    1972

Opleidingen en cursussen

W.O. Economie	Universiteit van Amsterdam [Specialisatievakken: Strategisch Management & Organisatie, Marketing Management; Scriptie ten behoeve van detailhandelsmarketing]	1992-1996
Marketingcommunicatie B	SRM te Amsterdam	1999-2000
Prince2	Exin te Utrecht	2006

Persoonlijke kenmerken

Kenmerkend voor mij zijn de volgende eigenschappen: resultaatgericht, planner, analytisch, to-the-point, communicatief, self-starter, vasthoudend, sterke focus, klantgericht en ondernemend. Mijn persoonlijkheid komt het beste tot uiting in een veranderende of dynamische omgeving.

Hobby’s

Golfen, Skaten, Spinning, Tennis, Skiën, Koken/eten met vrienden

Werkervaring

* Oktober 2000 - heden	Diverse interim- en projectmanagement functies vanuit mijn eigen bedrijf. Mijn bedrijf is ontstaan vanuit het werken in vast dienstverband in verschillende disciplines (sales, marketing, marketingcommunicatie, customer care, billing en finance) in de telecommunicatiebranche - zowel b-to-b, b-to-c als in de groothandelsmarkt - bij bestaande bedrijven en start-ups. Dit heeft mij een uitstekend inzicht in het gehele bedrijfsproces gegeven.
	Project Manager		Nuon
	Project Manager		UPC Nederland
	Senior Product Manager		Sympac
	Project Manager		KPN Mobiel
	Projectleider Product Marketing		Debitel
	Projectleider Segment Marketing		KPN Telecom
	Business Transition  Manager		Delta/Accenture
	Marketingcommunicatie Manager		Raet
	Project Manager Verkoop & Marketing		Mager Media
	Interim Manager Credit Control		Lovells advocaten & notarissen
	Proces Manager Credit & Collections		ACN Telecom
	Proces Manager Certificering ISO 9001		ACN Telecom
	Projectcoördinator		H.J. Heinz
	Marketing Communicatie Consultant		KPN Telecom
	Interim Manager Credit & Collections		UPC Nederland
* April ‘00 - Oktober ‘00	Consultant - ORAP Consulting Group te Rijswijk
	Project Manager Customer Care & Billing Europe		KPNQwest
	Business Consultant Configuratiemanagement		KPN Telecom / Lucent Technologies
Februari ‘99 - April ‘00	Marketing Manager Benelux  Lid MT; Span of control: 4 personen in NL en BE. Naast alle marketing activiteiten, tevens verantwoordelijk voor implementatie van CRM database	Axxon Telecom
Juni ‘97 – Februari ‘99	Marketing Communicatie Manager / Marketing medewerker Opzetten afdeling; verantwoordelijk voor interne en externe communicatie t.b.v. directe en indirecte verkoop, productmanagement, trade marketing en marktonderzoek			Versatel Telecom
Juli ‘96 – Juni ‘97	Account Manager Verkoop b-to-b diensten aan large en small accounts; ontwikkelen van verkooptools en -rapportages			Versatel Telecom

* Zie voor toelichting op bovengenoemde projecten de bijgevoegde pagina’s.

Toelichting op werkervaring

Project Manager - Nuon

Verantwoordelijk voor de internettool NuonBespaarInzicht (NBI)

Project Manager -  UPC

Verantwoordelijk voor een nieuwe IT portal

Senior Product Manager – Sympac

Verantwoordelijk voor ‘user services’. Sympac is een dochter van KPN en levert mobiele telefonie en hardware (toestellen en accessoires) aan multinationals.

Project Manager – KPN Mobiel

Overall project manager (resultaat, planning en budget verantwoordelijk (ca. € 10mln totaal)) van de volgende UMTS data-projecten:

• Mobile TV Client: een applicatie op de telefoon om tv en video te kunnen bekijken via 3G en DVB-H
• Aan & Gaan: Instellingen ten behoeve van optimalisatie van mobiel data-gebruik (MMS, WAP, streaming) worden naar alle nieuwe en bestaande KPN mobiele toestellen gestuurd
• Internet Videotelefoon: Via een web-client kan een gebruiker van een toestel met beeldbelfaciliteit naar een andere gebruiker achter de pc beeldbellen (met behulp van een webcam)
• Internet Everywhere Plus: Een verbeterde internetbeveiliging + verstrekken van vaste IP adressen naar mobiel data-gebruikers
• Hi Xperiment: Introductie van een experimentele ruimte op de site van Hi ten behoeve van het testen en optimaliseren van nieuwe diensten
• Surftool: een surfbox op de mobiele portals die internetsites comprimeert naar leesbare sites voor de mobiele telefoon
• (Programma Manager) Mobile advertising: Het creëren van advertentieruimte bij o.a. voicemail-berichten, verkeerd nummer berichten,  saldo-informatie en sms-notificaties ten behoeve van adverteerders. Tevens plaatsen van banners op de internet portal.

Project Leider Product Marketing – Debitel

Verantwoordelijk voor  het maken van een pilotplan voor digitale telefonie (voice over IP). Tevens een impact analyse voor zogenaamde ‘premium content’ voor mobiele klanten gemaakt.

Project Leider Segment Marketing – KPN Telecom

Verantwoordelijk voor opstellen en uit laten voeren van marketingacties van onder andere de value added services (pinnen/online remote back-up) voor de zakelijke markt. Voor iedere actie worden meerdere distributiekanalen ingezet. Tevens een plan geschreven voor het personaliseren van een zakelijke nieuwsbrief en voor het testen van de beveiligingscamera dienst.

Business Transition Manager  – Delta/Accenture

Verantwoordelijk voor het goed ‘landen’ van alle aanpassingen in de systemen (changes), veelal met proces en/of procedure veranderingen als gevolg, in de lijnorganisatie van Delta. Delta levert o.a. gas, elektriciteit, water en kabel in de provincie Zeeland. Energie en gas wordt in heel Nederland geleverd. Tevens vanuit Ketenmanagement mede verantwoordelijk voor het verbeteren van de leveringsprocessen (contract-to-cash en contractmutaties).

Marketingcommunicatie Manager – Raet BV

Verantwoordelijk voor het marketingcommunicatiebeleid van de “profit” business unit van Raet (verwerkt 2 miljoen salarissen van werknemers in Nederland per maand en levert personeelsinformatiesystemen). Van oudsher heeft Raet zich geprofileerd in de “non-profit” markt en heeft daar ook het grootste marktaandeel in Nederland in verworven. Sinds kort richt Raet zich mede op de “profit” markt. Verzorgen van beleid, initiëren van veranderingen bij onder andere de verkoopafdeling en mede uitvoeren van het beleid. Budgetverantwoordelijk en leidinggevende functie.

Project Manager Verkoop & Marketing - Mager Media

Verzorgen van verkoop van advertentiepagina’s en marketing (verzorgen van bijbehorende teksten, pr en coördinatie) voor de uitgave ‘What Women Want Amsterdam, Den Haag en ‘t Gooi’. What Women Want is een lifestyle gids met een variëteit aan “leuke, hippe en exclusieve” adressen voor vrouwen in de omgeving van Amsterdam/Den Haag/ ‘t Gooi. Het is een eerste uitgave en is in resp. het vierde kwartaal van 2003 en het tweede kwartaal van 2004 op de markt gebracht.

Interim Manager Credit Control - Lovells advocaten & notarissen

Verantwoordelijk voor het opzetten van een nieuw debiteurenbeleid en -systeem.

Proces Manager Credit & Collections - ACN Telecom

Verantwoordelijk voor het beschrijven van Credit & Collections  en Accounts Receivable processen en procedures voor het Europese hoofdkantoor van ACN. Tevens ondersteuning geboden (o.a. het organiseren en voorzitten van workshops) bij de implementatie en communicatie van deze processen.

Proces Manager Certificering ISO 9001 - ACN Telecom

Verantwoordelijk voor het beschrijven, ontwerpen en begeleiden van alle processen van ACN Telecom ten behoeve van het verkrijgen van een ISO 9001 certificaat.

Projectcoördinator - H.J. Heinz BV

Verantwoordelijk voor het begeleiden van de uitrol van 1.000 nieuwe pc’s en voice over IP-telefoonsystemen en trainingen voor werknemers in heel Nederland (bij alle dochterondernemingen van Heinz). 

Marketing Communicatie Consultant - KPN Telecom

Verantwoordelijk voor het in kaart brengen van de doelgroepen (consumentenmarkt) van de DSL-techniek Mxstream voor de business unit Broadband Networks & het schrijven en uitwerken van een uitgebreid marketingcommunicatieplan (voor indirecte verkoop via de eigen en andere ISP’s) voor het 3^e en 4^e kwartaal van 2001. Tevens aansturing van reclame-, pr- en marktonderzoekbureau.

Interim Manager Credit & Collections - UPC Nederland

Verantwoordelijk voor het vormgeven, opzetten en managen van de afdeling Credit & Collections (30 personen). Ik heb hiertoe het beleid (pro-actief en reactief), de doelstellingen, de werkzaamheden van de afdeling, de rapportages en de uitvoering van projecten gedefinieerd. Tevens was ik verantwoordelijk voor het definiëren van SLA’s met de afdelingen Customer Care en Field Services binnen UPC en het sluiten van contracten met incassobureaus en gerechtsdeurwaarders. Naast lijnwerkzaamheden was ik betrokken bij de implementatie van een nieuw Customer Care & Billing systeem en bij een project ten behoeve van het aanpakken van wanbetalers.

Project Manager Customer Care & Billing Europe – KPNQwest

Verantwoordelijk voor het opzetten van een pro-actief systeem teneinde de afdeling Product Development te begeleiden bij Customer Care & Billing ontwikkeling en implementatie van hun nieuwe producten en diensten. Tevens was ik verantwoordelijk om de afdelingsprocessen in kaart te brengen en de werknemers hierin te trainen.

Business Consultant Configuratiemanagement - KPN Telecom / Lucent Technologies

De opdracht behelsde een afronding van een ‘Configuratie Management’ onderzoek voor KPN Telecom en Lucent Technologies. Het onderzoek dat samen  met een collega is uitgevoerd, heeft zich toegespitst op de inefficiëntie binnen de processen, de organisatie en het systeemgebruik. Op basis van de bevindingen en verbetervoorstellen zijn binnen beide organisaties de nodige veranderingen geïmplementeerd.