Opdracht- en werkervaring

¨        

2007

INHOLLAND

Programmamanager

¨        

2006

ING

Taskforce Sourcing & Riskmanagement

¨        

2006

Syngenta (S&G)

Global IS Lead Supply Chain Flowers

¨        

2005-2006

TNT/Cendris

Manager ICT Infrastructuur

2004-2005

Min. van Defensie/DTO

Adviseur bedrijfsvoering

¨        

2003-2004

Gemeente Rotterdam

Sr. Projectleider (Pakketselectie/Implementatie)

¨        

2002-2003

Arbo Unie

Manager Technisch Beheer

¨        

2001

COLT Telecom

Director ICT

¨        

2000-2001

COLT Telecom

Projectmanager  (Implementatie)

¨        

2000

KPN Datacenter

Manager Service Delivery Unit

¨        

1998-1999

Sociaal Fonds Schilders (SFS)

Projectmanager

¨        

1997

EnergieNoordWest (ENW)

Manager Systeemontwikkeling

¨        

1997

Van Ommeren

Manager Systeemontwikkeling

¨        

1996

AlfaBase

Hoofd Consultancy & Information Engineering

¨        

1996

Moret, Ernst & Young

Projectmanager (Migratie/Beheer)

¨        

1995-1996

PTT-Post

Manager Productiebegeleiding

¨        

1995

Twinfo (Roccade)

Unit manager, projectmanager

¨        

1991-1994

BBA/Commissie Brokx, V&W, Universiteit Utrecht, TU Delft

Projectmanager, Hoofd Verwerkingsbureau, adviseur

¨        

1989-1991

BSO (nu Atos Origin)

Commercieel Manager

¨        

1984-1988

Capgemini

Adjunct Divisiemanager Overheid

¨        

1967-1984

Burroughs (nu Unisys)

Subsidiary System Services manager

Datacenter Manager

Support supervisor

Accountmanager

Opleidingen

¨        

2005

Procurement (ISPL)

¨        

1970-2004

Diverse opleidingen Projectmanagement. Waaronder Prince 2

¨        

1970-1991

Diverse bedrijfsopleidingen Marketing, verkoop, communicatie.

¨        

1970-2000

Diverse managementopleidingen (personeel, organisatie, financieel).

Methoden en technieken

Bekend met diverse methodieken / best practices waaronder:

SDM, LAD, HPS, IAD, ITIL, ISPL, ASL, BiSL, ISPL, Probaat, PRINCE 2.

Ervaring met project-audits, -evaluatie en contra-expertise.

Infrastructuur en systemen

Servicemanagement (ITIL) ondersteunende systemen (o.a Servicedesk).

Maatwerksystemen, standaardpakketten, ERP en CRM systemen.

Diverse platforms (mainframes, servers). Netwerk. Telefonie.

Internet/Intranet en Extranet.

Client-server. Server Based Computing.

Web (technologie en applicaties). Document Management.

Persoonlijke achtergrond en motivatie

Ik ben een ervaren interim manager en adviseur bedrijfsvoering. Mensgericht, energiek, met een hoge klant-, en resultaatgerichtheid. Praktische instelling, oog voor service,  kosten en kwaliteit.

Passende trefwoorden hierbij zijn: gewend zelfstandig te opereren op senior niveau, focus op belang en de doelstellingen van de opdrachtgever en de organisatie, analytisch sterk, in staat snel in te werken en zaken en veranderingen op basis van argumenten voor elkaar te krijgen.

Kennis en ervaring o.a. op de gebieden:

Ø       Bedrijfsvoering en Business consultancy.

Ø       ICT Infrastructuur (inclusief Operations en Beheer).

Ø       Systeemontwikkeling.

Ø       Programma en project management.

Ik beschik over een ruime bedrijfskundige en leidinggevende kennis en ervaring, opgedaan in verschillende rollen, binnen diverse serviceorganisaties, beheerorganisaties en computercentra. Er zijn door mij regelmatig veranderingsprocessen, inrichtingsvraagstukken en implementaties, projectmatig, voorbereid en uitgevoerd op het gebied van: infrastructuur, organisatie, afdeling, regie rol, communicatie, werkwijze, processen, procedures, (out)sourcing, service management en leveranciers management.

Vanuit verschillende verantwoordelijkheden en rollen ben ik gewend te werken binnen een complexe (internationale) organisatorische context, waar sprake is van een diversiteit aan belangen en stakeholders. Ook onder tijdsdruk houd ik de grote lijn in de gaten en pak ontwikkelingen gestructureerd aan. Hierbij kijk ik “van buiten naar binnen”, naar de rol van de eigen organisatie/afdeling, het (out)sourcing vraagstuk en wordt de rol en positie van de eigen afdeling en medewerkers aan de orde gesteld. Dit maakt het mogelijk de knelpunten in kaart te brengen, verbeterpunten c.q oplossingen aan te reiken en te realiseren, de afdeling goed te positioneren en gerichte initiatieven te nemen. Gelijktijdig worden (indien in de scope van de opdracht) de benodigde structurele veranderingen in kaart gebracht, bespreekbaar gemaakt, voorbereid en doorgevoerd.

Rol

Programmamanager a.1.

Opdrachtgever

MT/Manager ICT Operations

Resultaat

Programma Huis op orde, Verbeteren ICT Beheer en Operations Processen en Tooling. Overall resultaat: Twee projecten uitgevoerd. Management wisselingen, budget beperkingen en andere inzichten hebben er toe geleid dat het uitvoeren van de rest van het programma niet wordt uitgevoerd.

Jaar

2007

Rol

:

Lid Taskforce (a.i)

Opdrachtgever

:

Programmamanager. ING.

Resultaat

:

Lid van een Taskforce Sourcing & Risk Management. Rol: “linking-pin” (Applicatie ontwikkeling, Data Center, Infrastructuur, Risk Management). Enkele trefwoorden:reviews externe koppelingen, outsource partners, portfolio externe koppelingen, wet en regelgeving, ISO/SOX, risk assesment, uniformeren en verbeteren van enkele processen (technisch, administratief en procedureel).

Jaar

:

2006

Rol

:

Global IS Lead Supply Chain Flowers (a.i)

Opdrachtgever

:

Global Head Supply Chain Flowers. Syngenta. Agro-sector.

Resultaat

:

Vervangingsmanagement (afdeling Businessproces analisten). Specifieke aandachtpunten hierbij waren: het inbedden van de afdeling als onderdeel van de Global Supply Chain Flowers, de lopende internationale projecten, het verbeteren van processen (projectmanagement, systeemontwikkeling, implementeren), het optimaliseren van de samenwerking met (outsource) partners en het portfolio management (schonen, plannen en budgetaanvragen).

Jaar

:

2006

Rol

:

Manager ICT Infrastructuur (a.i)

Opdrachtgever

:

Director ICT Cendris (TNT).

Resultaat

:

Met als uitgangspunt een (op het laatste moment) niet doorgezette Outsourcing de opdracht gekregen een nieuw uitgezette koers te implementeren en de afdeling opnieuw op de kaart te zetten. Tevens kwartiermaker voor de nieuw aan te stellen manager Infrastructuur. Aansturen teamleiders (Servicedesk, Services, Werkplekdiensten). Resultaten: Nieuwe functieprofielen opgesteld, inclusief TBV’s. Het 1^e en 2^e lijnsproces voor het afhandelen van storingen en het klantencontact opnieuw ingericht. De Servicemanager aangestuurd gericht op het, met behulp van quick wins, herstellen van het vertrouwen van de interne klanten (de afdelingen). Gelijktijdig gewerkt aan de plannen voor de rest van het jaar en de uitvoering daarvan. Servicedesk systeem opnieuw ingericht, inclusief Configuration Management en CMDB. Bedrijfseconomische rapportages en klantrapportages ingeregeld. Audit actiepunten uitgewerkt en opgelost. Projectmanagement van de lopende ontwikkelprojecten (middelware) aangepakt en verbeterd.

Jaar

:

2005-2006

Rol

:

Adviseur Servicemanagement en bedrijfsvoering (a.i).

Opdrachtgever

:

Defensie/DTO Serviceline Network Services.

Hoofd Service Engineers. Hoofd Service Groep Carrier Services.

Resultaat

:

Diverse opdrachten. Adviseren en ondersteunen management inzake: bedrijfsvoering, relatiebeheer, dienstverlening, definiëren dienstenportfolio, productformulering, issuemanagement (Prince 2), planvorming en projectaanpak/-uitvoering. Begeleiden van het doorvoeren van de benodigde veranderingen, inclusief het opstellen van werkinstructies en procedures. Projectmanagement van een intern project: “Reduceren ad hoc”. Begeleiden management bij het voorbereiden van een Voorlopig Reorganisatie Plan en het inrichten van het nieuwe organisatieonderdeel Engineering (=Delivery).

Jaar

:

2004-2005

Rol

:

Senior projectleider (a.i)

Opdrachtgever

:

DS+V. Hoofd Woningtoezicht. Gemeente Rotterdam

Resultaat

:

Verantwoordelijk voor een project (College prioriteit), gericht op het in kaart brengen van de kwaliteit van de gehele woonvoorraad (280.000 eenheden). Het project omvat het concretiseren van de meetmethodiek (Conditiemeten), een pakketselectie en het inrichten en invoeren van het gekozen informatiesysteem.

Resultaten van het project: beschreven meetmethodiek, Getest en geaccepteerd systeem. Overdragen aan de beheerorganisatie.

Jaar

:

2003-2004

Rol

:

Manager Technisch Beheer (a.i).

Opdrachtgever

:

Concern ICT manager Arbo Unie.

Resultaat

:

Crisismanagement. Chaotische en ongecontroleerde uitgangssituatie (infrastructuur en processen in hoge mate niet op orde, grote achterstand uit te voeren werkzaamheden, problemen met lopende projecten, enz.).

Resultaat: Met veel daadkracht en energie is de totale ICT Beheer bedrijfsvoering op de rit gezet. De werkachterstand (meldingen, Servicedesk, aangevraagde services en Wijzigingen) is ingehaald. Vele technische onderdelen zijn aangepast c.q verbeterd. Met als gevolg een acceptabel niveau beschikbaarheid van de ICT infrastructuur. Configuration Management en de Servicedesk (inclusief ondersteunend systeem) zijn opnieuw ingevoerd. Incident-, Problem- en Change Management zijn als proces geformaliseerd en ingevoerd. Grote wijzigingen zijn projectmatig aangepakt (landelijk financieel en personeelssysteem, inclusief IP/VPN netwerk voor 85 vestigingen. SLA’s en DAP t.b.v. de nieuwe landelijke applicaties zijn opgesteld. Inrichten monitoring (infrastructuur en applicaties) en Availability Management.

Overall behaalde resultaat: een pro-actieve beheersituatie.

Jaar

:

2002-2003

Rol

:

Director ICT (a.i). Lid Directieteam

Opdrachtgever

:

Managing Director. Colt Telecom.

Resultaat

:

Vervangingsmanagement. Operations en Development

De werkrelaties en de reputatie van de afdeling zijn verbeterd. De operationele processen (ITIL) zijn verbeterd en opnieuw ingevoerd. Invoeren Intranet. Lid Directieteam

Jaar

:

2001

Rol

:

Projectmanager (a.i)

Opdrachtgever

:

Managing Director. Colt Telecom.

Resultaat

:

Internationaal project. Invoeren van een standaardpakket (Orders, Workflow). Verantwoordelijk voor Implementatie in de Nederlandse organisatie

Jaar

:

2000-2001

Rol

:

Manager Service Delivery Unit(a.i)

Opdrachtgever

:

Manager Service Delivery. KPN Datacenter

Resultaat

:

Vervangingsmanagement. Overbruggen periode tot komst nieuwe manager. Operations. Verbeteren communicatie met de overige units. Processen conform IPW (ITIL Variant). Lid MT Service Delivery.

Jaar

:

2000

Rol

:

Projectmanager (a.i)

Opdrachtgever

:

Directie (SFS. Sociaal fonds Pensioenen en Verzekeringen)

Resultaat

:

10 Deelprojecten, gericht op al de facetten van de bedrijfsvoering in relatie tot de millenniumovergang. Bijzonder dynamisch project vol valkuilen en verrassingen. Enkele informatiesystemen zijn in belangrijke mate aangepast. Het geheel is op tijd en ruim binnen budget (85%) gerealiseerd. Geen problemen in 2000. Specifieke aandachtspunten: geautomatiseerd testen en Contingency planning. Tevens organisatie geadviseerd inzake: aanpak projecten, aanpak migraties en een in ontwikkeling zijnd nieuw informatiesysteem.

Jaar

:

1998-1999

Rol

:

Manager Systeemontwikkeling (a.i)

Opdrachtgever

:

Directeur ICT (ENW. Energiebedrijf)

Resultaat

:

Vervangingsmanagement.

Meegewerkt aan de reeds ingang gezette veranderingsprocessen (herstructureren afdeling, intensiveren proces van bezinning op veranderende rol van Systeemontwikkeling). Opstellen Jaarplan. Opstarten Intranet. Aanpak Jaar-2000. Tengevolge van vacatures tevens in de lijn meegewerkt als teamleider van drie teams (Opleidingen, Databasebeheer, KA).

Jaar

:

1997

Rol

:

Manager Systeemontwikkeling (a.i)

Opdrachtgever

:

Directeur IT. Van Ommeren. (Tankopslag en –vaart).

Resultaat

:

IT afdeling verricht werkzaamheden voor derden en diverse werkmaatschappijen (nationaal en internationaal). Richten en inrichten afdeling n.a.v. heroriëntatie projectmanagement en systeemontwikkeling. Verbeteren werkmethoden. Inrichten overlegstructuur en verbeteren communicatie (intern en extern). Diverse projecten, o.a. Jaar-2000.

Jaar

:

1997

Rol

:

Hoofd Consultancy & Information Engineering (a.i)

Opdrachtgever

:

Directie AlfaBase (Grafisch bedrijf)

Resultaat

:

Herpositioneren afdeling rondom: systeemontwikkeling, documentmanagement systemen, medium neutrale gegevens(-opslag) m.b.v. SGML, hergebruik van informatie en Workflow.

Jaar

:

1996

Rol

:

Projectmanager (a.i)

Opdrachtgever

:

Programmanager Moret, Ernst & Young

Resultaat

:

Projectmanager deelproject migratie. Verantwoordelijk voor het opstellen van de offerte en, na de gunning van de opdracht, het plan van aanpak voor de uitrol en het opzetten en inrichten van de totale Beheer organisatie. Begeleiden opstartfase.

Jaar

:

1996

Rol

:

Manager Productiebegeleiding (Bedrijfsbureau Operations) (a.i)

Opdrachtgever

:

Manager IT PTT-Post Business unit Brieven.

Resultaat

:

Vervangingsmanagement. Voornaamste taken: inrichten Change Management, voorbereiden inrichten nieuwe afdeling en functies (Availability Management, Capacity Management, Service Level Management). Voorbereiden formaliseren en invoeren ITIL.

Jaar

:

1995-1996

Rol

:

P.l.v project manager (a.i) overgaand in Unit Manager (a.i)

Opdrachtgever

:

Operationeel Directeur Twinfo (Roccade).

Resultaat

:

Door slecht functioneren van de systemen waren klanten gestopt met het betalen voor de dienstverlening. Als vervanger van de project manager (vakantie) gestart voor een korte periode. Aangezien de projectmanager niet in staat was het project (= de afdeling) weer over te nemen heeft de Directie verzocht de dagelijkse leiding over te nemen van de gehele Unit (onderzoek, ontwikkeling en support van CD-ROM producties en Documentaire Informatie Systemen). De focus direct nadrukkelijk gericht op het snel op orde krijgen van de klantsituatie. Onder bijzonder grote druk is op tijd en conform afspraak (absolute deadline van de eindklanten) een nieuwe goed werkende versie van het systeem opgeleverd en door de klanten geaccepteerd. De betalingen zijn hervat. De communicatie is verder verbeterd door het vaststellen en vastleggen van de Dienstenniveau´s in een SLA. Veel tijd is besteed aan het richten en mobiliseren van de afdeling.

Jaar

:

1995

Rol

:

Projectmanager, adviseur, coördinator (a.i)

Opdrachtgever

:

Overheidscommissie Brokx Projectorganisatie (Openbaar Vervoer)

Resultaat

:

Als onderdeel van opdracht van “Commissie Brokx Openbaar Vervoer” voorbeeldproject “Marktoriëntatie” uitgevoerd bij een Openbaar Vervoer bedrijf. Het veranderingsproces van productgerichte oriëntatie naar een marktgerichte oriëntatie is in gang gezet en bedrijfsmatig werken is geconcretiseerd. Tot stand gekomen producten zijn o.a.: ondernemingsplan, organisatieplan, marketingplan, plan te ontwikkelen nieuwe diensten en producten

Jaar

:

1992-1993

Rol

:

Adviseur

Opdrachtgever

:

ICT Manager VOR (onderdeel Ministerie van V&W)

Resultaat

:

Contra-expertise technische infrastructuur en Informatieplan. Het centraal informatiesysteem betreft een omvangrijk GIS.De hoofdlijnen van de technische infrastructuur en de daaraan gerelateerde organisatorische, financiële en beheersconsequenties zijn gedefinieerd. Het Informatieplan is geactualiseerd.

Jaar

:

1992

:

Hoofd Verwerkingsbureau (a.i.) Universitair Rekencentrum

Opdrachtgever

:

Directie Rekencentrum ACCU (Utrecht)

Resultaat

:

Dagelijks management computercentrum en universitair netwerk. Bemiddelen bij het oplossen van een conflict tussen Directie en de afdeling. Herstellen communicatie met de diverse afdelingen.

Opstellen van een plan voor een efficiëntere bedrijfsvoering en een nieuwe plaats in de organisatie (“van Verwerking naar Beheer”). Verbeteren doelmatigheid inrichting en beveiliging. Inrichten van een centraal meldpunt voor storingen (hardware, software, netwerk).

Jaar

:

1991-1992

Rol

:

Commercieel Manager

Werkgever

:

BSO IS Den Haag (nu Atos Origin)

Resultaat

:

Accountmanagement en nieuwe opdrachtgevers Opstellen offertes en projectplannen. Begeleiden overgang naar fixed-price/fixed-date opdrachten. Uitvoeren project-audits.

Jaar

:

1989-1991

Rol

:

Adjunct Divisie Manager Overheid / Branche Manager Overheid

Werkgever

:

PANDATA (nu Capgemini)

Resultaat

:

Aansturen van business units. Resultaatverantwoordelijk. Verwerven en doen uitvoeren van opdrachten bij diverse ministeries, gemeenten en provincies. De opdrachten bestonden uit adviesopdrachten, (vaste prijs) projecten en detachering. Als vestiging voorloper bij de overgang naar het, structureel, aannemen en uitvoeren van projecten op basis van fixed-price en fixed-date. Overige taken en verantwoordelijkheden: Delivery, technisch management, toewijzen van teamle­den aan projecten, coachen van de professionals.

Jaar

:

1984-1988

Rol

:

Diverse verantwoordelijkheden en functies

Werkgever

:

Burroughs (nu Unisys).

Resultaat

:

Subsidiary manager Systems Support. Lid directieteam. Resultaatverantwoordelijk voor Delivery en support diensten (projecten, netwerksupport,oplei­ding, Datacenter en ondersteunen van klanten bij gebruik van systeemsoftware en standaard pakketten). Saneren softwareontwikkeling. Offshoring (TCS India). Uitvoeren van de overgang van "gratis" dienstverlening naar betaalde dienstverlening. Verhogen klantgerichtheid. Voorbereiden en begeleiden van transitie van verantwoordelijkheden naar de Technische Dienst. Verantwoordelijk voor de introductie van FPA (Functie Punt Analyse) in Nederland.

Datacenter Manager. Exploitatie omvangrijk computercentrum (serviceverwerking, uitwijkcentrum, demonstratie/testcentrum). Systeemontwerp en realisatie serviceverwerking. Omvormen van kostenpost naar bron van inkomsten. Verhogen van servicegraad en klantgerichtheid. Verbeteren financieel beheer.

Systems Support Supervisor. Coördineren werkzaamheden. Mede-uitvoeren van projecten.

Account manager. Verkoop van mainframes, inclusief de daaraan gerelateerde services en software. Relatiebeheer.

Jaar

:

1967-1984

Rol

:

P.l.v project manager (a.i) overgaand in Unit Manager (a.i)

Opdrachtgever

:

Operationeel Directeur (leverancier software en diensten)

Resultaat

:

Als gevolg van het slecht functioneren van de informatiesystemen was er grote ontevredenheid bij de externe klanten en waren deze gestopt met het betalen voor de dienstverlening. Interventie van de directie had tot gevolg dat de gehele afdeling was omgevormd tot een projectorganisatie. Als vervanger van de project manager (vakantie) gestart voor een korte periode. Aangezien de projectmanager niet in staat was het project (= de afdeling) weer over te nemen heeft de Directie verzocht de dagelijkse leiding over te nemen van de gehele Unit (onderzoek, ontwikkeling en support van CD-ROM producties en Documentaire Informatie Systemen). De focus is direct nadrukkelijk gericht op het snel op orde krijgen van de klantsituatie. Onder bijzonder grote druk is op tijd en conform afspraak (absolute deadline van de eindklanten) een nieuwe goed werkende versie van het systeem opgeleverd en door de klanten geaccepteerd. Dit heeft direct geleid tot hervatting van de betalingen. De communicatie met de klanten is verder verbeterd door het vaststellen en vastleggen van de Dienstenniveau´s in een SLA. Veel tijd is besteed aan het richten en mobiliseren van de afdeling. Nieuwe aspecten voor de afdeling waren projectmatig en marktgericht werken.

Jaar

:

1995

Rol

:

Projectmanager, adviseur, coördinator (a.i)

Opdrachtgever

:

Overheidscommissie Projectorganisatie (Openbaar Vervoer)

Resultaat

:

Als onderdeel van opdracht van “Commissie Brokx Openbaar Vervoer” voorbeeldproject “Marktoriëntatie” uitgevoerd bij een Openbaar Vervoer bedrijf. Het veranderingsproces van productgerichte oriëntatie naar een marktgerichte oriëntatie is in gang gezet en bedrijfsmatig werken is geconcretiseerd. Tot stand gekomen producten zijn o.a.: ondernemingsplan, organisatieplan, marketingplan, plan te ontwikkelen nieuwe diensten en producten

Jaar

:

1992-1193

Rol

:

Adviseur

Opdrachtgever

:

ICT Manager van onderdeel Ministerie van V&W

Resultaat

:

Contra-expertise technische infrastructuur en Informatieplan. Het centraal informatiesysteem betreft een omvangrijk GIS.De hoofdlijnen van de technische infrastructuur en de daaraan gerelateerde organisatorische, financiële en beheersconsequenties zijn gedefinieerd. Het Informatieplan is geactualiseerd.

Jaar

:

1992

Rol

:

Hoofd Verwerkingsbureau (a.i.) Universitair Rekencentrum

Opdrachtgever

:

Directie Rekencentrum

Resultaat

:

Dagelijks management computercentrum en universitair netwerk. Bemiddelen bij het oplossen van een conflict tussen Directie en de afdeling. Herstellen communicatie met de diverse afdelingen.

Opstellen van een plan voor een efficiëntere bedrijfsvoering en een nieuwe plaats in de organisatie (“van Verwerking naar Beheer”). Verbeteren doelmatigheid inrichting en beveiliging. Inrichten van een centraal meldpunt voor storingen (hardware, software, netwerk).

Jaar

:

1992

Rol

:

Adviseur

Opdrachtgever

:

Directie ICT universitaire rekencentra

Resultaat

:

Inrichten van de bedrijfsfuncties marketing en verkoop. Begeleiden verandering van productgericht werken naar marktgericht werken. Opstellen marketingplan. Begeleiden verandering van productgericht werken naar marktgericht werken. Opstellen (verkort) marketingplan. Coachen management en accountmanagers.

Jaar

:

1991

Rol

:

Commercieel Manager

Werkgever

:

BSO IS Den Haag (nu Atos Origin)

Resultaat

:

Accountmanagement en verwerven nieuwe opdrachtgevers Opstellen offertes en projectplannen. Begeleiden van overgang naar fixed-price/fixed-date opdrachten. In een aantal situaties is het Technisch Management verzorgd en zijn project-audits uitgevoerd. Lid van R&D team (vormen van dienstverlening).

Jaar

:

1989-1991

Rol

:

Adjunct Divisie Manager Overheid / Branche Manager Overheid

Werkgever

:

PANDATA (nu Capgemini)

Resultaat

:

Aansturen van business units. Resultaatverantwoordelijk. Verwerven en doen uitvoeren van opdrachten bij diverse ministeries, gemeenten en provincies. De opdrachten bestonden uit adviesopdrachten, (vaste prijs) projecten en detachering.

Als vestiging voorloper bij de overgang naar het, structureel, aannemen en uitvoeren van projecten op basis van fixed-price en fixed-date. Overige taken en verantwoordelijkheden waren: Delivery, technisch management, toewijzen van teamle­den aan projecten, coachen van de professionals. Docent projectmanagement.

Jaar

:

1984-1988

Rol

:

Diverse verantwoordelijkheden en functies

Werkgever

:

Burroughs (nu Unisys).

Resultaat

:

Subsidiary manager Systems Support. Lid directieteam. Resultaatverantwoordelijk voor Delivery en support diensten (projecten, netwerksupport,oplei­ding, Datacenter en ondersteunen van klanten bij gebruik van systeemsoftware en standaard pakketten). Saneren softwareontwikkeling. Offshoring (TCS India). Uitvoeren van de overgang van "gratis" dienstverlening naar betaalde dienstverlening. Verhogen klantgerichtheid. Voorbereiden en begeleiden van transitie van verantwoordelijkheden naar de Technische Dienst. Verantwoordelijk voor de introductie van FPA (Functie Punt Analyse) in Nederland.

Datacenter Manager. Exploitatie omvangrijk computercentrum (serviceverwerking, uitwijkcentrum, demonstratie/testcentrum). Systeemontwerp en realisatie serviceverwerking. Omvormen van kostenpost naar bron van inkomsten. Verhogen van servicegraad en klantgerichtheid. Verbeteren financieel beheer.

Systems Support Supervisor. Coördineren werkzaamheden. Mede-uitvoeren van projecten.

Account manager. Verkoop van mainframes, inclusief de daaraan gerelateerde services en software. Relatiebeheer.

Jaar

:

1967-1984