Curriculum vitae van kandidaat f1516b

Voornaam        Bart

Woonplaats      Den Haag

Geboortejaar    1959

Rollen		Adviseur, projectmanager, implementator, changemanager, coach
Opdrachtgevers
ñ	2008	Syntus (openbaar vervoer)		Projectmanager
ñ	2006 – 2007	HTM (openbaar vervoer)		Projectmanager
ñ	2005	CityTec / Eneco (energie)		Adviseur
ñ	2005 – 2006	HTM (openbaar vervoer)		Adviseur / projectmanager
ñ	2004	CityTec / Eneco (energie)		Adviseur
ñ	2004	De Telefoongids (media)		Adviseur / projectmanager
ñ	2003	AVRO (publieke omroep)		Adviseur / projectmanager
ñ	2003	Telefoongids Media (media)		Programmamanager
ñ	2002	EO (publieke omroep)		Adviseur
ñ	2002	Essent Kabelcom (energie)		Adviseur / projectmanager
ñ	2001	KPN Telecom (telecom)		Adviseur

Opleidingen
ñ	2002	Opleiding tot Organisatieadviseur/IBO Zeist (diploma)
ñ	1982	Nederlands recht, kandidaats/Erasmus Universiteit Rotterdam (diploma)

Cursussen
ñ	2008	Prince2 Practitioner

 

Persoonlijke achtergrond
Ik ben een analytisch ingestelde doener, pragmatisch en overtuigend. Heb grote betrokkenheid bij het halen van doelstellingen van organisaties en haar medewerkers. Ben energiek, heb een grote drive en realiseer op doelgerichte wijze de gewenste veranderingen. Ik roep geen weerstanden op, weet me in te leven en medewerkers voor me te winnen. Ben gesprekspartner op diverse niveaus: van beslissers tot uitvoerders. Kan uitstekend met gevoelige situaties overweg en verschillende belangen gelijktijdig behartigen. Ik ben politiek sensitief met uitstekende communicatieve vaardigheden. Ik kan in diverse rollen (projectmanager, implementator, changemanager, coach) organisaties ondersteunen bij het helder krijgen en oplossen van probleemsituaties. Daarbij ga ik planmatig te werk. Ik weet veranderingstrajecten te initiëren, begeleiden, documenteren / vast te leggen en af te ronden waardoor organisatie-, proces- en medewerkerprestaties verbeteren. Ik betrek de stakeholders bij de voortgang en geef adequate terugkoppeling.
Uitgebreide opdrachtbeschrijving
	Jaar	:	2008
ñ	Rol	:	Projectmanager
	Opdrachtgever	:	Syntus (openbaar vervoer), Financieel + ICT Directeur
	Resultaat	:	Situatie: de komst van een exploitatiebeheersingssysteem maakte dat een nieuwe datavoorzienings- annex dienstenplanningsapplicatie moest worden geïmplementeerd. Uitdaging: de gebruikersorganisatie had nog geen 2 jaar geleden een nieuwe dienstenplanningsapplicatie gekregen waaraan zij nog niet gewend waren, zodat grote weerstand tegen de komst van weer een nieuwe applicatie bestond. Rol: helder maken wat de rol van een datavoorzieningsapplicatie is en de meerwaarde ten opzichte van de bestaande planningsapplicatie. Via het bestaande werkproces maatwerkaanpassingen op de applicatie doen ontwikkelen, testen (FAT, SAT, ketentesten) en inproductie-nemen van nieuwe software. Procesoptimalisatie doorgevoerd alsook verandering van procedures en werkwijze. Gebruikersorganisatie voorbereid en opgeleid. Leidinggever van het datateam geweest, voor de datavoorziening van een exploitatiebeheersingssysteem. Parallel hieraan voor de bestaande personeelsplanningapplicatie een nieuwe release voorbereid, de gebruikersorganisatie begeleid, maatwerktoepassingen / verbeterpunten geïnitieerd en procesverbeteringen doorgevoerd. Eindresultaat: de gebruikers van de dienstenplanningsapplicatie konden sneller werken met een betere kwaliteit (want geoptimaliseerde diensten), de gebruikers van de personeelsplanningapplicatie konden de beschikbare resources significant beter indelen. De eerdere weerstand tegen snelle veranderingen, nieuwe applicaties en externe medewerkers was weggenomen.

Samenvatting relevante opdrachten
	Jaar	:	2006 – 2007
ñ	Rol	:	Projectmanager
	Opdrachtgever	:	HTM (openbaar vervoer), Manager Vervoersontwikkeling
	Resultaat	:	Situatie: na de aanschaf van nieuwe planningsapplicaties moesten deze worden geïmplementeerd en de oude applicaties uitgefaseerd. Uitdaging: er bestond weerstand bij gebruikersorganisatie en mede-zeggenschap tegen de applicaties, aangezien deze banen zou gaan kosten. Rol: detailontwerp gemaakt, het (verder) doen ontwikkelen, testen (FAT, SAT, ketentesten) en inproductienemen van nieuwe software. Vervoersproces (primaire bedrijfsproces) aangepast, andere werkwijze voor users ontwikkeld. Gefaseerde implementatie nieuwe (core) applicaties organisatiebreed uitvoeren. Begeleiden van de bedrijfsleiders en afdelingshoofden hierin, mijlpalen en tijdlijnen vastgesteld. Gebruikersorganisatie voorbereid en opgeleid. Functionele helpdesk ingericht. Users Group gestart, om gebruikers van elkaar te laten leren. Applicaties in beheer laten nemen, acceptatiecriteria opgesteld, onderhoudscontract opgesteld (en afd. Inkoop en Jur. Zaken betrokken). Medezeggenschapstrajecten afgelegd (met ondernemingsraad, vakbonden en commissies) vanwege doorgevoerde wijzigingen. Ook diende de CAO te worden aangepast. Parallel hieraan leidinggever van datateam geweest, voor de datavoor-ziening van Exploitatiesystemen. Verouderde applicaties uitgefaseerd. Eindresultaat: volgens de opdrachtgever was dit het eerste complexe project binnen HTM dat volledig is geslaagd en afgerond.
	Jaar	:	2005
ñ	Rol	:	Adviseur
	Opdrachtgever	:	CityTec / Eneco (energie), Directeur Operations
	Resultaat	:	Situatie: na de reorganisatie van de afdeling Operations werd geconstateerd dat een deel ervan (afdeling Technologie) niet goed functioneerde. Uitdaging: het hoofd van de afdeling bleek de beste specialist te zijn zonder managementervaring. De organisatie wilde wel de persoon behouden. Rol: geadviseerd over prestatieverbeteringsmaatregelen van de afdeling Technologie van het straatverlichtingbedrijf. Inrichting, besturing, KPI’s, procesgang, doelen. Manager begeleid met planmatig werken, afdelingsoverleggen etc. Gedeeltelijke reorganisatie doorgevoerd tezamen met het afdelingshoofd. Eindresultaat: onder meer door het stellen van heldere doelen werd beter (samen)gewerkt en verbeterde de werksfeer.
	Jaar	:	2005 – 2006
ñ	Rol	:	Adviseur / projectmanager
	Opdrachtgever	:	HTM (openbaar vervoer), Directeur Exploitatie
	Resultaat	:	Situatie: de HTM hanteerde voor het plannen van haar core business (reizigersvervoer) verouderde eigenbouw applicaties die slecht beheerbaar waren. Uitdaging: een vooronderzoek en advies over vervanging moest plaatsvinden in een omgeving waar de applicaties de ‘kindjes’ van de organisatie waren en er weerstand tegen externen bestond. Rol: geadviseerd over vervanging van de belangrijkste plannings-applicaties binnen Exploitatie (voor Bus en Rail alsook RandstadRail). PVE opgesteld en pakketselecties verricht, met kennis uit de organisatie. Het advies werd door de Directie overgenomen en vervolgens een Europese aanbesteding gepleegd. Gaandeweg productieproblemen van oude applicaties opgelost, aanpassingen in deze applicaties doorgevoerd. Organisatie voorbereid op veranderingen. Parallel hieraan gedurende 2 maanden als interim-programmamanager voor programma ICT-RandstadRail (15 projecten) bij afwezigheid bestaande programmamanager gewerkt. Eindresultaat: de applicaties zijn aangeschaft en de functioneel beheerders zijn gaan werken aan de voorbereiding van de komst van de nieuwe applicaties.
	Jaar	:	2004
ñ	Rol	:	Adviseur
	Opdrachtgever	:	CityTec / Eneco (energie), Algemeen Directeur
	Resultaat	:	Situatie: op de markt voor straatverlichting(-sproducten) komen steeds meer concurrenten. De organisatie (straatverlichtingbedrijf) is zoekende om daar een passend antwoord op te vinden. Uitdaging: naast het ontwikkelen van nieuwe producten en diensten zal met name het operationele bedrijf kostenefficiënter moeten gaan opereren. Rol: middellange termijnplan ontwikkeld tezamen met Directeur Operations. Geadviseerd over herinrichting van de afdeling Operations (circa 200 fte). Inrichting, besturing, KPI’s, fasering, medezeggenschap. Deelimplementatie begeleid. Eindresultaat: een stabiele basis gecreëerd om de komende 5 jaar op voort te kunnen borduren.
	Jaar	:	2004
ñ	Rol	:	Adviseur / projectmanager
	Opdrachtgever	:	De Telefoongids (media), COO
	Resultaat	:	Situatie: de organisatie wilde verschillende (eerder geoutsourcede) diensten in eigen huis hebben. Uitdaging: men was niet tevreden over de kwaliteit van sommige ‘eigen’ diensten. Daarnaast bleek een externe leverancier van diensten niet bereid om het leveringscontract te beëindigen. Rol: geadviseerd over professionalisering van IT Servicedesk. Inrichting, besturing, KPI’s. processen, werkwijze etc. ingevoerd. Tevens geadviseerd over insourcingstraject voor internet-hostingdiensten. Organisatorische, technische en juridische implicaties. Eindresultaat: een Servicedesk met (gemeten) hogere waardering. Geïnsourcede internet-hosting zonder een juridische procedure.
	Jaar	:	2003
ñ	Rol	:	Adviseur / projectmanager
	Opdrachtgever	:	AVRO (publieke omroep), Directeur Bedrijfsvoering
	Resultaat	:	Situatie: de ICT afdeling was zeer groot ten opzichte van het personeelsbestand en de aard van het werk. Daarnaast was onvoldoende aandacht voor de (interne) klantwensen. Uitdaging: er waren diverse reorganisaties geweest. De afdeling moest efficiënter worden met behoud van de juiste mensen. Rol: geadviseerd over inrichting, aansturing en efficiency van de deze afdeling, alsook medezeggenschaps- en implementatietraject begeleid. De (erkende) informal leaders bij dit proces betrokken. Eindresultaat: een gestroomlijnde afdeling waarbij de medewerkers zich weer hun rol in het geheel realiseerden.
	Jaar	:	2003
ñ	Rol	:	Programmamanager
	Opdrachtgever	:	Telefoongids Media (media), Directeur ICT
	Resultaat	:	Situatie: een bestaand (ICT) productiesysteem dat de core business ondersteunde diende vervangen te worden. Uitdaging: de eerdere programmamanager had onder politieke druk een GO geforceerd die te vroeg bleek; men moest terug naar het oude systeem en de geloofwaardigheid van het nieuwe systeem was aangetast. Rol: als programmamanager verantwoordelijk voor de implementatie van dit nieuwe systeem, gesplitst over 9 projecten. (Deel)ontwikkeling, testen, changes, interfaces, migratie, training en nazorg gerealiseerd. Verschillende belangengroepen (Stuurgroep, productgroep, leveranciers, users group) tevreden gesteld. Diverse leveranciers. Budgetverantwoordelijk voor EUR 8 mio. Circa 50 fte. Projectgroepen/-managers zowel externen als afkomstig uit de lijn. Eindresultaat: een succesvol geïmplementeerd systeem, mede omdat de users en ontwikkelaars meer aandacht dan voorheen hebben gekregen.
	Jaar	:	2002
ñ	Rol	:	Adviseur
	Opdrachtgever	:	EO (publieke omroep), Operationeel Directeur
	Resultaat	:	Situatie: er bestond grote onvrede onder het (bevlogen) personeel over de EO als werkgever, zonder dat de onvrede geconcretiseerd was. Uitdaging: het maken van een analyse over de oorzaken van de onvrede, met behoud van de eigen identiteit van de organisatie. Rol: een opzet gemaakt en uitvoering gegeven aan een systeem voor het meten van medewerkertevredenheid, met christelijk georiënteerde vragen, alsook een analyse gepleegd en voorstellen gedaan tot verbetering van die tevredenheid. Eindresultaat: de voorstellen zijn door de Directie overgenomen. Eén ervan betrof de constatering dat de organisatie onvoldoende voorbereid was op de komende wijzigingen in de productieprocessen. Vervolgens is geadviseerd over inrichting en aansturing van alle operationele en ICT-gerelateerde afdelingen, als voorbereiding op deze nieuwe (gedigitaliseerde) productieprocessen.
	Jaar	:	2002
ñ	Rol	:	Adviseur / projectmanager
	Opdrachtgever	:	Essent Kabelcom (energie), Directeur Netwerkbedrijf
	Resultaat	:	Situatie: door verschillende fusies/overnames door Essent waren diverse ‘oude’ CATV-Kabelbedrijven samengevoegd. Uitdaging: na fusie bleek er onvoldoende besturing van afdelingen. Daarnaast was er geen samenwerking tussen de commerciële afdelingen. Rol: geadviseerd over inrichting(-sproces) van de commerciële voorkant (afdelingen Business Management en Carrier Sales) van het Operations(netwerk)bedrijf en vervolgens de (deel)implementatie begeleid. Eindresultaat: twee afdelingen met heldere doelen en taken, waarbij de medewerkers –mede vanwege de gewijzigde cultuur- met elkaar wilden samenwerken.

Eerdere werkervaring:

	Jaar	Rol	Bedrijf	Branche
ñ	2001	Adviseur ontvlechting	KPN Telecom, BU Vaste Telefonie	Telecom
ñ	1994-2001	Manager corporate projects; Operations manager	TeleMedia	Uitgeverij
ñ	1992-1993	Salesmanager	Wegener DM Groep	Direct marketing
ñ	1990-1991	Hoofd particulieren	LeCard	Banken
ñ	1988-1989	Hoofd klantenservice	Eurocard/MasterCard	Banken