Juni 2005 –

Marketing consultant. Gespecialiseerd in marketingadvies en –ondersteuning, plus interim- en projectmanagement voor middelgrote en grote bedrijven in de telecommunicatie en de financiële dienstverlening. Expertise op het gebied van marketingstrategie, CRM, customer lifecycle management (CLM), direct marketing, productmanagement, loyalty, retentie, klantwaardemanagement en internet marketing.

Opdrachten uitgevoerd voor:

• Telfort – als CLM marketeer bij Wholesale. Verantwoordelijk voor het adviseren en begeleiden van MVNO’s en ESP’s zoals Albert Heijn, Qick (Belcompany), Ortel en Lebara bij hun Customer Lifecycle Management- strategie en campagnes ten behoeve van de ontwikkeling, loyalty en retentie van waardevolle klanten (pre- en postpaid)
• KPN Mobile – als productmanager prepaid (consumentenmarkt) en MVPN-diensten (vast/mobiel integratie in de zakelijke markt), en als projectleider van een klantspecifieke implementatie
• Delta Lloyd – als interim productmanager Personeelsverzekeringen voor het MKB. Daarnaast als projectleider voor de “Flying Squad”, waarmee de conversie van zorgverzekeringen binnen collectieve contracten aanmerkelijk werd verbeterd
• Sympac – in samenwerking met VODW Marketing –, een mobiele service provider/integrator gericht op multinationals. Adviseur op het gebied van strategie en communicatie, en commercieel verantwoordelijk voor de introductie van Sympacs publieke website en de self-service tool “Sympac Web Services”

Aug 2004 – Mei 2005

Start-up van een internet-uitgeverij voor e-books en andere informatieproducten gericht op de Amerikaanse markt voor zelfhulpboeken

Sep 2002 – Juli 2004

Orange Nederland, onderdeel van één van de grootste mobiele operators (Orange group SA), als manager van de CLM-afdeling. Lid van de customer relations board en van het marketing managementteam.

Manager van veertien medewerkers op de onderdelen direct marketing communicatie, klantwaardemanagement, loyalty, retentie, customer intelligence, geomarketing, en klantsegmentatie. KPI’s: churn, retention rate, ARPU, klanttevredenheid en loyalty-index.

Verantwoordelijk voor strategie, planning, budgettering en aansturing van alle marketingactiviteiten gericht op het behouden en ontwikkelen van (waardevolle) klanten binnen Orange. Projecteigenaar van bedrijfsbrede projecten zoals ‘The combat against high value churn’. Loyaltystrategie vanaf de grond opgebouwd. Retentieprogramma verbeterd door onder andere churn prediction toe te passen en verschillende proposities en mediacombinaties te testen. Een daling van 50% in churn in slechts één jaar gerealiseerd

Sep 2000 – Aug 2002

Ben, de mobiele telefoonmaatschappij die nu opereert onder de naam T-Mobile, als manager van de CRM-afdeling. Lid van het marketing managementteam. Manager van elf medewerkers op de onderdelen customer loyalty, customer development, customer retention en customer process management. KPI’s: churn, ARPU en loyalty-index.

Verantwoordelijk voor de CRM-strategie van Ben en CRM-programma’s voor de consumentenmarkt. Projecteigenaar van CRM-projecten met betrekking tot churn prediction, campagne- en contactmanagement, customer knowledge management, customer value management.

Verantwoordelijk voor de succesvolle lancering van het loyaltyprogramma “Ben bonus”, dat nog steeds bestaat onder de naam “T-Mobile Extra”. Lid van de T-Mobile International CRM synergy projectgroep

Okt 1996 – Aug 2002

SRM, Stichting Reclame- en Marketingopleidingen, als freelance docent voor de cursus “Databasemarketingstrategieën” en “Direct Marketing”

Mei 1996 – Aug 2000

Paul Postma Marketing Consultancy, de marketingadviesgroep van Ernst & Young Consulting, als (senior) consultant.

Opdrachten uitgevoerd voor onder andere KPN Mobile, KPN Telecom, Albert Heijn, Shell (in samenwerking met McKinsey & Company), Petronas/Engen Oil (Zuid-Afrika), ABN Amro, Rabobank, MeesPierson, Postbank, Postkantoren BV, Holland Casino, Delta Lloyd, RVS, Delta Energie, BankGiroLoterij, Ministerie van Economische Zaken, Levi’s.

Deskundigheidsgebieden: marketingstrategie, CRM, direct marketing, databasemarketing, eCommerce en multi-channel marketing

Okt 1994 – April 1996

Wegener Direct Marketing Groep, full-service direct marketing organisatie, als functioneel ontwerper

Feb 1994 – Juni 1994 (tijdens studie)

Produco exporteur van groente en fruit, Nairobi (Kenia) and Tel Aviv (Israël), als consultant trainee. Strategisch marketingplan geschreven

Sep 1988 – Juli 1992 (tijdens studie)

Free-lance journalist en redacteur voor drie officiële tijdschriften van de Universiteit Twente

Stages bij twee IT-bedrijven

Gesponsorde studiereis naar Zuid-Afrika, onderzoek naar kansen en bedreigingen voor Nederlandse exporteurs en investeerders

1988 - 1994

Technische Bedrijfskunde, Universiteit Twente, Enschede. Specialisatie: Marketing en IT. Cijfer afstudeeropdracht: 9

1992 - 1993

Economie, Universidade de Coimbra, Portugal. Diverse keuzevakken

1982 - 1988

Gymnasium Sorghvliet, Den Haag.