Curriculum vitae van kandidaat f 1908

Voornaam     Henk

Woonplaats   Capelle a/d IJssel

Geboortejaar  1950

(Interim)manager, management consultant gericht op organisatie structurering in het algemeen en op customer service organisaties in het bijzonder. Hoger management niveau (voorkeur).

Technische opleidingsachtergrond (hbo) maar gedurende de loopbaan (sinds 1985) vooral ontwikkeld op management en organisatie gebied.

Ruime ervaring op zowel uitvoeringsniveau als directieniveau.

Internationale ervaring (tot 2000)

Begrijpt de techniek goed kan goed de vertaalslag van techniek naar bedrijfsstrategie maken en overbrengen.

Toegankelijke persoon die probeert om op een gefundeerde en betrokken wijze, helderheid te scheppen in een organisatie en medewerkers te betrekken en te motiveren.

Geeft graag aandacht aan creativiteit, strategie ontwikkeling, bedrijfsplanning en structurering van organisaties

Realist die rekening houdt met de omgeving. Representatief en weet een organisatie te mobiliseren en te inspireren.

Sleutelwoorden: mens, betrokkenheid en respect, strategie, outsourcing, customer care en service.

Uitgevoerde opdrachten en resultaten: (vaak parallel uitgevoerd met directeurschap van een facilitair contact center)

2008     Adviseur verbetering Customer Service bij Selektvracht (parttime)

2006     Interim manager Telefoonteam Debiteurenbeheer en Incasso bij Essent (parttime)

• Motivatie en coaching traject ingezet, afdelingscultuur merkbaar verbeterd
• Introductie LEAN cultuur
• Sterke verbetering van kwaliteit van klantinteractie

2006     Management consultant Freetime Telecom (parttime)

• Customer care strategie opgezet
• Daarmee verspilling van honderden k€ voorkomen
• Outsourcing voorbereid

2005     Management consultant gemeente Utrecht (parttime)

• Second opinion gegeven op het proces
• Afdelingsplan voor het geplande contact center ontwikkeld

2003-2007         Directeur facilitair klantcontact center

• Bedrijf door een doorstart geleid
• Groei van 23 naar 90 medewerkers
• omzetgroei van 27 k€ naar 150 k€ per maand
• tweede vestiging opgezet

2002-2003         Projectleider bij KPN (fulltime)

• Schoningsactie gidsenbestand geleid
• Met een aangepaste aanpak project gerealiseerd ruimschoots binnen de geplande tijd
• Budgettair ruimschoots (ongeveer 1 M€) binnen budget gebleven

2001-2002         Interim Directeur  van facilitair klantcontact center

• Groei van 12 naar 45 medewerkers
• Significante professionaliseringsslag gemaakt

2000     Adviseur voor Telia UK Ltd (telecommunicatie)

• Binnen 3 maanden een productplan ontwikkeld voor “hosting services” Plan is later gebruikt als prospectus voor de verkoop van het bedrijf.

2000     Programma manager bij KPN

• Proces en organisatie inrichting voor ADSL diensten opgezet

1999-2000         Interim manager bij KPN

• Leiding gegeven aan afdeling processen en systemen “vaste net”
• Afdelingsplan ontwikkeld en eerste stappen gezet naar invoering

1999     Adviseur bij Sonera (Finse telecom operator)

• Begeleiding van een offertetraject voor een multinational (bid management)

1999-2000         Adviseur Ierse overheid (Dep. Public Enterprise)

• Subsidieproject begeleid / beoordeeld

1998-1999         Adviseur gemeente Emmen

• Geadviseerd inzake de kansen die de ontwikkelingen in de telecommunicatie bieden aan de regionale ontwikkeling.

1998-1999         Adviseur bij Eircom (Ierse telecom operator)

• Nieuw service concept opgezet

1997-1998         Trainer bij Automatiseringscentrum Belastingdienst

• Verzorging van een serie motivatie presentaties inzake telefonie als voorloper op een organisatorische aanpassing. Totaal 125 personen.

1996     Adviseur Unisource Carrier Services (Zwitserland)

• Geadviseerd bij de opzet van een implementatieteam

1994     Adviseur voor Sybase Europe

• Vorming van een strategisch telecommunicatieplan

1994-1997         Adviseur / coach / projectdirecteur bij Telia (Zweedse telecom operator)

• Opzet van een team voor begeleiding van  “large projects”
• Coaching en managen van diverse projectgroepen
• Besparing gerealiseerd in een zakelijk conflict met klant van 5M€
• Bid projecten begeleid voor diverse multinationals (SAS, Atlas Copco, Skandia, Gardemoun (Noorwegen), Ericsson, e.a.)

1993-1994         Interim Directeur Outsourcing Unisource Sweden AB

• Opzetten van outsourcing activiteit/strategie/beleid
• Begeleiding van outsourcing projecten
• Gestalte geven aan een organisatie
• Participeren in Europese stuurgroep namens de Zweedse organisatie

In de periode van 1976 tot 1993, 16 jaar gewerkt bij verschillende organisatieonderdelen van KPN (13 jaar, het laatst als unit manager), bij Nedlloyd (2 jaar als directeur van Neddata en Nedlloyd Telecom) en Unisource (1 jaar als directeur Outsourcing)

1992                                                                Vice President Outsourcing services                      Unisource Hoofdkwartier Den Haag /Frankfurt

1990       Directeur Neddata (50%)                         Nedlloyd Rotterdam

1990       Directeur Nedlloyd Telecom (50%)           Nedlloyd Rotterdam

1988       Unit Manager Value added services         KPN Den Haag

1987       Hoofd productgroep electronic mail          PTT Telecom Den Haag

1985       Manager Technische ondersteuning         PTT Telecom Den Haag

1981       Support specialist openbare telefonie       PTT Telecom Leidschendam

1978       Projectleider / sectiechef                         PTT Telecom Rotterdam

1976       Trainee PTT telecommunicatie                 PTT Telecom Rotterdam