Curriculum vitae van kandidaat f 1921

Voornaam        Peter

Woonplaats     Krimpen aan den IJssel

Geboortejaar  1968

Opleidingen:

1990 - 1993                         :  HTS Hogere Elektronica (avond opleiding)

1984 - 1988                         :  MTS Elektronica

1980 - 1984                         :  LTS Elektrotechniek

Belangrijkste cursussen:

2008                                      :  Managing Successful Programs

2007                                      :  Financieel management

2006                                      :  LeanSixSigma en Design for SixSigma

2006                                      :  TeleTurn / NPD (New Project Delivery)

2003                                      :  Presentatie training

2003                                      :  Financials for Non Financials

2001                                      :  MS Projects

2001                                      :  DVB-C en MPEG2

2000                                      :  ITIL

1992 - 1993                         :  Philips, diverse cursussen op het gebied van leidinggeven, communicatie e.d.

1988 - 1997                         :  Philips, diverse cursussen op het gebied van de audio- en videoapparatuur.

Persoonlijke kenmerken:

Ik ben zeer gedreven in alles wat ik doe. Mijn aanpak is doelgericht en pragmatisch. Ik benader vraagstukken en uitdagingen vanuit meerdere invalshoeken: strategisch, financieel en operationeel, zonder daarbij ‘de mens’ uit het oog te verliezen. Draagvlak en commitment binnen het team vind ik belangrijk.

Ik heb een zeer breed interessegebied maar vooral een grote passie voor mensen, telecommunicatie, ICT en elektronica. Ik ben ondernemend ingesteld en een bruggenbouwer tussen strategische, tactische en operationele niveaus. Ik heb veel ervaring op het gebied van verandermanagement.

Ik beschik over een sterk analytisch en conceptueel denkvermogen, goede communicatieve vaardigheden in woord en geschrift (Nederlands en Engels) en goede sociale vaardigheden. Ik ben positief ingesteld, opbouwend kritisch, resultaatgericht en volhardend.

Ik vind mijn uitdaging in het laten groeien van personen en de organisatie evenals het verhogen van de effectiviteit en de efficiency.

Werkervaringen:

mei 2007 t/m heden      :  Axoft Group B.V.

functie                                 :  Manager Operations

werkzaamheden             :  Lid van het Management Team;

Direct leiding geven aan de managers van de afdelingen IT, Software Development & Internet, Service Desk en de Change Coördinator, indirect aan 20 FTE;

Verantwoordelijk voor de werving en selectie van nieuw personeel;

Eindverantwoordelijk voor de winst, kwaliteit en klanttevredenheid van Axoft Hosting, Axoft IT, Axoft Internet en Axoft Software.

Axoft heeft de ambitie om binnen 3 jaar te groeien naar 200 FTE. Op basis van de visie en de ambitie heb ik het operationeel beleid ontwikkeld en concrete doelen geformuleerd. Tevens de organisatie geleerd om op basis van de doelen prioriteiten te stellen en invulling te geven aan hun taken. Daarbij heb ik de sturing op de performance van de Service Desk verbeterd, waardoor de klanttevredenheid aanzienlijk is gestegen.

Als Projectmanager verantwoordelijk voor de implementatie van een ERP systeem (Business Base). Tevens verantwoordelijk voor de configuratie van het systeem, aanpassen van bestaande processen, bedenken van nieuwe processen en het schrijven van werkinstructies.

Concreet heb ik projectmanagement verbeterd en change management o.b.v. ITIL ingericht. Verder heb ik SLA’s opgesteld en periodieke voortgangsgesprekken met de klanten geïnitieerd. Hierin bespreken we o.a. onze prestaties in relatie tot de overeengekomen SLA’s.

2007 is na een 3-tal jaren van verlies, met een winst van € 60K afgesloten.

mei 2007 t/m aug. 2007:  KPN Telecom B.V. (freelance)

functie                                 :  Programma Manager / Management Consultant

werkzaamheden            : Verantwoordelijk voor het project Digitenne Interactief / MediaMall. Op basis van de strategische plannen en business wensen en eisen, de requirements vastgesteld voor de benodigde Set Top Boxen. Long en short list vastgesteld van leveranciers. Tevens mede verantwoordelijk voor het bepalen van de architectuur m.b.t. de play-out, back-end systemen en de technische infrastructuur.

mei 2007 t/m aug. 2007:  KPN Telecom B.V. / MediaMall (freelance)

functie                                 :  Projectmanager / Management Consultant

werkzaamheden             :  Verantwoordelijk voor (laten) oplossen van een 5-tal beeld en kwaliteitsproblemen van de huidige MediaMall Set Top Boxen. MediaMall is een joint venture van KPN Telecom en StreamGroup.

jun. 2006 t/m apr. 2007 :  KPN Telecom B.V.

functie                                 :  Programma Manager / Consultant

werkzaamheden            : Verantwoordelijk voor de integratie van Digitenne in de KPN organisatie. Dit betrof systemen en zowel de technische als ook de klant processen in de architectuur van KPN TV. Het was hierbij belangrijk dat de dienstverlening geen hinder mocht ondervinden.

jun. 2006 t/m apr. 2007 :  KPN Telecom B.V.

functie                                 :  Management Consultant

werkzaamheden             : Verantwoordelijk voor de operationalisering van XIE (joint venture tussen KPN en Endemol). Xie distribueert de content van Endemol (o.a. Baantjer, GTST,) via internet, Mine, Digitenne, mobiel en portals van derden. Hiervoor moest een nieuwe playout worden ontwikkeld als ook nieuwe klantprocessen worden ingericht.

mei 2006 t/m apr. 2007 :  KPN Telecom B.V.

functie                                 :  Programma Manager Information Security / Interim Security Officer

werkzaamheden             :  Verantwoordelijk voor het bepalen en uitvoering van het Information Security beleid voor de Consumenten Divisie op basis van het Corporate Information Security beleid dat gebaseerd is op ISO27001 en ISO 17999. Als lid van de stuurgroep mede verantwoordelijk voor het corporate security beleid.

jan. 2006 t/m nov. 2006:  KPN Telecom B.V.

functie                                 :  Manager afdeling Product-, Proces- en Testmanagement

werkzaamheden             :  Lid van het Management Team;

Direct leiding geven aan managers van de afdelingen Technisch Product- en Testmanagement en Procesmanagement, indirect aan 29 FTE;

Eindverantwoordelijk voor het specificeren en testen van producten en/of processen t.b.v. van alle consumentendiensten die via het vaste net van KPN en de ether (m.u.v. mobiel) worden gedistribueerd, telefonie, internet en televisie.

Verantwoordelijk voor de inrichting van deze nieuwe afdeling. Hiertoe de bestaande functie van Productmanager opgesplitst in de functie van Technisch Productmanager en Procesmanager. De Technisch Productmanager heeft het netwerk, systemen en devices als aandachtsgebied terwijl de Procesmanager de klantprocessen (ordering, levering, klantcontact en billing) als aandachtsgebied heeft. Door deze splitsing kan de workload worden verdeeld over 2 taken, met als doel de time to market te verkorten.

Testmanagement voor de consumentenmarkt ingericht;

Change management (gebaseerd op ITIL), t.b.v. commerciële en operationele wijzigingsverzoeken, ontwikkeld en geïmplementeerd. De Productmanagers vervulde o.a. de rol van change manager en waren als zodanig verantwoordelijk voor de registratie van de changes, het analyseren van de changes en het opstellen van een Product Wensen Beschrijving, het (laten) bepalen van de impact, het inzichtelijk (laten) maken van de kosten, het laten uitvoeren van de changes en dit borgen in de operationele processen, inclusief SLA’s en aanpassing van de contracten.

Concrete resultaat voorbeelden zijn de introductie van:

BeeldBellen, Mine (IPTV), PC Veilig, ServiceThuis, Pre-paid TV pakket, etc. als ook tal van operationele proces verbeteringen ten behoeve van ADSL, InternetPlusBellen, etc. Kosten met 15% gereduceerd.

jul.2002 t/m dec. 2005   :  Mediakabel B.V.

functie                                 :  Managing Director

werkzaamheden             :  Voorzitter van het Management Team;

Direct leiding geven aan de managers van de afdelingen Finance & HRM, Legal, Business Development & Sales, Customer Operations en Technical Operations, indirect aan 59 FTE;

Eindverantwoordelijk voor het strategisch, operationeel, financieel en personeel beleid;

De dienstverlening bestond uit de play out van meer dan 100 digitale TV en radio kanalen, 48 pay-per-view kanalen en interactieve applicaties evenals customercare, logistiek en billing. Deze diensten werden aan de 4 grootste kabelmaatschappijen van Nederland aangeboden, te weten UPC, Essent Kabelcom, Casema en Multikabel. Deze partijen waren, met uitzondering van Casema, ook aandeelhouder van Mediakabel.

Mediakabel is, bij besluit van de aandeelhouders, op strategische gronden, per 1 oktober 2005 in liquidatie (buiten faillissement) gegaan.

Concrete resultaten: Kwaliteit en kwantiteit van de dienstverlening verbeterd, OPEX met 50% gereduceerd, ontwikkeling business plan en business model voor het aanbieden van multimedia diensten via kabelnetwerken (DVB-C), mobiele netwerken (GPRS, UMTS, SMS, MMS) en internet (xDSL, Cable, WiFi,etc.);

Diverse verandertrajecten gedaan. Onder andere het uitfaseren van de pay-per-view dienst, het verbeteren van de financiële administratie, een tweetal reorganisaties en de liquidatie van Mediakabel.

feb. 2000 t/m jun. 2002 :  Mediakabel B.V.

functie                                 :  Manager Operations

werkzaamheden             :  Lid van het Management Team;

Direct leiding geven aan 12 FTE;

Eindverantwoordelijk voor de beschikbaarheid en kwaliteit van het operationeel technisch platform t.b.v. de producten MrZap, Casema Digitaal en UPC Digital.

Verantwoordelijk voor het inrichten van opzetten en professionaliseren van de afdeling applicatiebeheer. De afdeling applicatiebeheer was verantwoordelijk voor het beheer van alle operationele applicaties, waaronder CRM, Billing, Interactive Voice Response Systeem, Traffic & Scheduling, etc.

Verantwoordelijk voor het inrichten en verbeteren van change management. Verantwoordelijk voor de registratie, analyse en de uitvoering van de change alsmede het borgen daarvan in het operationele proces. Communicatie met de klant over de status en voortgang speelde daarbij een essentiële rol.

Mede verantwoordelijk voor de totstandkoming van SLA’s. Verantwoordelijk voor de totale dienstverlening binnen de kaders van de SLA en het rapporteren daarover aan het MT en de klanten. 

Concrete resultaten: transformatie van de ‘bouw’ en ‘innovatie’ fase naar operationeel management (gebaseerd op ITIL), ontwikkeling en implementatie van een nieuw change proces, complete vervanging van het play-out systeem waarbij de dienstverlening gewoon werd gecontinueerd, in samenwerking met de NOS en de Publieke Omroepen een pilot gedaan met interactieve televisie (o.a. nationale IQ quiz, Willem Wever), live uitzendingen van Big Brother, Starmaker, Le Mans.

mei 1999 t/m feb. 2000 :  Mediakabel B.V.

functie                                 :  Application Manager Conditional Access

werkzaamheden             :  Verantwoordelijk voor de bouw, de configuratie, het beheer, de beschikbaarheid en performance van het Conditional Access Systeem.

sep. 1997 t/m apr. 1999:  Multiplan Telematica B.V.

functie                                 :  Commercieel Manager

werkzaamheden             :  Lid van het Management Team;

Direct leiding geven aan 2 FTE, indirect aan ca. 90 FTE.

Verantwoordelijk voor ontwikkelen en uitvoeren van het commercieel beleid;

Verantwoordelijk voor het werven en selecteren van medewerkers (WO t/m MBO) t.b.v. werving & selectie en detacheringopdrachten voor o.a. Siemens Nederland, Alcatel, Simac, Unisource, etc.

Omzet en resultaat verantwoordelijk van het regiokantoor.

Concrete resultaten: EBITDA verdrievoudigd

1995 - 2000                         :  Dirksen Opleidingen BV

functie                                 :  Freelance Auteur / Lid van de examencommissie

werkzaamheden             :  Het ontwikkelen en schrijven van nieuw cursusmateriaal voor de cursus

'Digitale Audio Technicus';

Het bewerken van het bestaande cursusmateriaal;

Het ontwikkelen en maken van nieuwe examens;

Als lid van de examencommissie mede verantwoordelijk voor de inhoudelijke kwaliteit van de examens op het gebied van audio en video.

nov. 1994 t/m aug. 1997: Berlo Service Centrum (voorheen Philips Technisch Service Centrum)

functie                                 :  Unitleider VCR

werkzaamheden             :  Direct leiding geven aan 4 FTE;

Verantwoordelijk voor kwaliteit, kwantiteit en doorlooptijd van de reparaties;

Aanspreekpunt voor klanten;

Repareren van videorecorders, car-audio, CD-i spelers en televisies.

Concrete resultaten: productiviteit van de unit met 20% verhoogd, het aantal herhaalde reparaties met 15% gereduceerd.

nov.1993 t/m okt.1994 :  Philips Medical Systems

functie                                 :  Field Service Engineer

werkzaamheden             :  Preventief en correctief onderhoud van röntgen apparatuur.

jun. 1988 t/m okt.1993 :  Philips Technisch Service Centrum

functie                                 :  Unitleider KTV / Service Technicus

werkzaamheden             :  Direct leiding geven aan 6 FTE;

Verantwoordelijk voor kwaliteit, kwantiteit en doorlooptijd van de reparaties;

Aanspreekpunt voor klanten;

Repareren van televisies, videorecorders en car-audio.

Concrete resultaten: productiviteit van de unit met 30% verhoogd, het aantal herhaalde reparaties met 20% gereduceerd.