Opleidingen

                                      1986-'89 HTS Amsterdam: Bedrijfskunde

                                      1992-'93 VU Amsterdam: Cultuur, Organisatie & Management

                                      1997-’01 Onderzoeksstudie

                                      2001-’02 Onderzoeksstudie

Ervaring                        

                                      November 2007 – heden; Nutsbedrijf, Consultant

                                      Opzetten programmabureau voor de uitrol van slimme energiemeters; invoeren methoden en technieken, w.o. Prince2 en Activity Based Costing.

                                      September 2007 – November 2007; Pensioenfonds, IT Strategy Consultant

                                      Doorlichten IT-strategieën over de verschillende business units.

November 2006 – augustus 2007; Softwarehouse,  IT Strategy Consultant, Interim Manager

                                      Reorganisatie van demand management en procurement processen voor de interne ICT van een wereldwijd softwarehouse (Parijs, Hamburg, Birmingham). Strategieontwikkeling, verbetering businessproces, invoering e-Auctioning, coaching interne projectleiders.

                                      Keywords: procurement, RFP, supplier management, inter-cultural management, sourcing.

Juli 2006 – november 2006; Bank; Strategy Consultant

                                      Liaison Manager in een calamiteitenorganisatie. Versnelde outsourcing van een rekencentrum i.v.m. calamiteiten in de omgevingssystemen (gebouwen, airco, power supply). Opstellen Programma van Eisen, leveranciersselectie, RFI en RFP, beoordeling en benchmarking, contractonderhandeling, juridische en verzekeringstechnische zaken managen. Onderhouden van de interne en externe contacten. 

                                      Keywords: outsourcing, data centre, RFI, RFP, supplier management, benchmarking, Unisys, IBM, Global Systems.

                                      September 2005 – mei 2006; Interbancair servicecentrum; Marketing Strategy Consultant; Interim Manager

                                      Manager afdeling International Marketing & Sales. Afsplitsing uit verkooporganisatie. Turn-around gemaakt van lokale markt naar Europa, van serviceorganisatie naar verkooporganisatie, en van productmanagement naar klantoriëntatie. Definitie targets, marketingaanpak en resultaatverplichtingen.

                                      Eisen en aanpak herautomatisering doorgelicht. Projectaanpak en platformkeuze herzien. Projectorganisatie aan de Demand-side opgezet en geleid. Coaching van ICT-team bij formuleren eisen en acceptatiecriteria.

                                      Selectie en inwerken permanente invulling van afdelingsmanagement, gesplitst in productmarketing en verkoopmanagement.

                                      Keywords: debitcards, creditcards, SEPA, EMV, Berlin Group, Lisbon Initiative, V-pay, European Direct Debit and Giro, Money Transfer, War on Cash, Target-2, PIN, Mastercard, Eurocard, VISA, ATM, POS terminals, Merger & Acquisition.

Juni 2005 – september 2005; Pensioenverzekeraar, Inofact; crisismanager

                                      Doorstart van een softwarehouse dat ten gevolge van de conversie van het kernproduct naar nieuwe technologie ten onder dreigde te gaan. Herzien salesorganisatie; businessplan 2006-2008; directiewisseling; damage control bij klanten; professionalisering.

                                      Keywords: Insurance, softwarehouse, retirement benefits, pension plan, crisis management, marketing, sales, ISO 9000.

                                      Januari 2004 – mei 2005; Retail Servicecentrum; Programmamanager; Projectleider a.i.

                                      Vlottrekken van diverse projecten binnen de partnerorganisaties van een Joint Service Center met 800 outlets. Rationaliseren van bedrijfsprocessen in Front Office.

Start herziening informatiesysteem; offshore outsourcing systeemontwikkeling naar Ierland, USA en Duitsland; internationale projectleiding.

Wegnemen van de oorzaken in organisatie en werkwijze die aanleiding voor de stagnatie waren. Verankering van de aangepaste werkwijze. Herzien infrastructuur en logistiek Front Office.

                                      Keywords: Escher Group, POS, postal services, retail, counter automation, offshoring, outsourcing.

Juli 2002 – januari 2004; Bank/verzekeraar; Programmamanager; Interim Manager

                                      Programma voor Business Continuity (“uitwijk”) voor primaire bank- en verzekeringsfuncties. Managen van projectmanagers uit business units, ICT-organisatie en facilitair bedrijf. Ontwikkeling van model voor uitwijkprocessen; invoering over de business units heen; simulaties en tests.

                                      Manager van het ICT Uitwijkcentrum. Neerzetten nieuw beleid en visie op besturing van dit centrum. Leiding aan de lokale beheerders gedurende de overgang van een lokaal beheerd rekencentrum naar een op afstand bestuurd Lights Off satellietcentrum. Out-sourcing van resterende beheertaken en facility management. Coördinatie van projecten binnen de centrale ICT-organisatie die deze overgang realiseren.

                                      Keywords: disaster recovery, ICT outsourcing, Unisys, ES7000, Webfarm.

                                      Juli 2001 – juni 2002; Bank, Programma Manager; daarna Interim Manager

                                      Centralisatie van zeven computercentra in gefuseerde bankorganisatie naar twin-centre. Standaardisatie van platforms; managen conversietrajecten. Ontwikkelen, bemensen en inrichten van de organisatie. Coördineren reorganisatie en werving. Sluiten bestaande centra.

Verhuizen infrastructuur en netwerken. Managen van de projectleiders van de bouwkundige voorzieningen, procesinrichting, het testtraject en de cut-over.

Na oprichting enige maanden aangebleven als manager tot aan invulling van de positie van het afdelingshoofd.

Keywords: Merger & Aquisition, data centre, ISO 9000, CMM Level 2, Unisys, BeWise.

Maart 2001 – Juni 2001; Financieel Servicecentrum, Interim Manager

                                      Sluiten internationaal bancair dienstencentrum (Utrecht, Hamburg en Zurich); out-sourcing resterende taken naar UK. Internationale coördinatie.

                                      Keywords: CRM, Call Centre, fulfillment, outsourcing, loyalty program.

December 1999 – maart 2001; Oliemaatschappij, Interim Manager

                                      Reorganisatie administratief bedrijf voor de retail-organisatie (tankstations). Centralisatie, inkrimpen, herzien bedrijfsprocessen, vervangen informatiesysteem. Onderhandelingen met vakboden; oprichten ondernemingsraad. Formuleren personeelsregelingen, sociaal plan en adviesaanvraag; eerste aanspreekpunt voor klankbordgroep en directie.

                                      Reorganisatie n.a.v. herziening dienstenpakket. Standaardisatie op off-the-shelve ERP. Sturing leveranciers van informatiesystemen gedurende invoering en conversie. Inrichten beheersafdelingen.

                                      Keywords: SAP, Exact Globe, POS, retail, counter automation, selfbilling, workers council, unions.

                                      Januari 1999 - juni 2000, Kabeltelevisiemaatschappij, Interim Manager

                                      Interim manager afdeling Customer Services. Oprichten Call Center, commerciële backoffice en verkoop-binnendienst voor een hight-tech product in de consumentenmarkt.

                                      Herontwerp CRM software front-office; outsourcing systeemontwikkeling naar Israël; internationale projectleiding guderende test- en implementatiefase.

Ontwerp bedrijfsprocessen, technische inrichting Call Center IT en Telefonie. Ontwikkelen papierarm kantoor. Ontwikkelen knowledgebase voor probleemonderzoek.

                                      Vanaf december 1999 in deeltijd: invoeren van klantgerichte processen in andere bedrijfsprocessen (sales, finance, techniek); mentaliteitverandering in gang gezet. Invoeren financiële informatiesystemen.

                                      Keywords: CRM, Call Center, Aspect ACD, media, video on demand, cable television, direct debit.

                                      Mei 1997 – December 1998, Bank, Interim Manager

                                      Interim Manager computercentrum, service management en call center. Project manager van de verhuizing van het rekencentrum.

Cultuurveranderingtraject in gang gezet (klantgerichtheid, teambuilding, resultaatgerichte sturing, professionaliteit). Missie en visie omgezet in beleid en doelen. Innovatie en lange-termijn beleidsvorming. Training, coaching en opleiding van MT-leden. en tweede laag. Afdelingen met professionals geholpen met het vormgeven van de interne processen en aan het denken gezet over hun eigen rol.

Diverse projecten gestart: Euro, 2000, geïntegreerde administratie, change management, governance.

                                      Maart 1997 – Mei 1997, Uitgever, Interim Manager; Projectmanager

                                      Voorbereiding reorganisatie IT-afdeling; profilering en werving IT-manager; invoering Marketing & Sales informatiesysteem; training technische staf

                                      September 1996 – augustus 1998; Softwarefabrikant; interim manager; coach/consultant (IT en commercie)

                                      Reorganisatie primaire proces; projectmanager invoering ISO9002 kwaliteitssysteem bij een verkoopbedrijf en een helpdeskorganisatie.

                                      Reorganisatie Sales & Marketing; invoering Marketing Management Informatiesysteem. Procesanalyse; omslag naar resultaatsturing.

                                      Coaching van trainees, stagiaires, bedrijfsbureau en QA-staff.

                                      Januari 1996 - Augustus 1996, Bank, projectmanager / coach

                                      Coaching van een team IT trainees in Amsterdam en Boekarest (Roemenië). Functioneel ontwerp diverse Electronic Banking toepassingen.

                                      Juli 1994 - december 1995, Autoimporteur, interim manager afdeling Systeemontwikkeling; coach; trainer

                                      Europese coördinatie van de herziening van de logistieke systemen; invoering in Nederland, UK, Italië, Zwitserland, Spanje, Duitsland, Griekenland; projectleiding  tussen Japan en hoofdkantoren. Coaching team van projectleiders; verbetering interne organisatie automatiseringsafdeling.

                                      Projectleider re-engineering Sales & Marketing (Management) Informatie Systemen.

                                      Augustus 1991 - juni 1994, Softwarehouse, management consultancy organisatie van een softwarehouse, interim manager; consultant, sales support manager

                                      Opdrachten van Verzekeringsmaatschappijen, ministeries, banken, industrie, gemeenten.

                                      Commerciële zaken voor het softwarehouse, productontwikkeling, liaison manager voor dochter in USA.

                                      November 1983 - juli 1991, Freelance (softwarehouses), consultant, rijksoverheid, handel, industrie, softwarehouse

                                      November 1980 - November 1983: Automobielimporteur, systeemprogrammering

                                      1978 - 1980, Uitgever, programmeur; systeemprogrammeur

Een aantal belangrijke adviesopdrachten

(naast de bovenstaande taken)

2006: Softwarehouse: opzetten verkoopapparaat van een softwarehouse voor offshore outsourcing van systeemontwikkeling (Oost Europa)

2005: Vervoersbedrijf, arbitrage en mediation in een conflict tussen de ICT-afdeling en twee softwarehouses

2004: Beveiligingsbedrijven: onderzoek fusie en herautomatisering bij een groep van beveligingsbedrijven

2002: coaching van een salesteam; professionalisering; resultaatsturing ingevoerd

Overige

-    Docent aan Universiteit van Amsterdam; Executive Master Programme in Educational Management; Verandermanagement in professionele organisaties

-    Diverse lezingenseries over verandermanagement