Curriculum vitae van kandidaat f4441

Voornaam        Rob

Woonplaats      Oeffelt

Geboortejaar    1969

Vaardigheden	- - - - -	Trainer Service Manager Service Level Manager Consultant/E-mail specialist Systeembeheer
Prestaties door voormalig werkgevers	-         -       -       -	Het positieve scoringspercentage tijdens ITIL Foundations trainingen in de moedertaal liggen gemiddeld boven de 90 %. Ook wanneer de trainingen dus gegeven worden in het Engels of Duits. Dit wordt voornamelijk bereikt door de persoonlijke betrokkenheid van Rob.   Rob is verantwoordelijk geweest voor de operationele aansturing van een ondersteunende IT organisatie. Door het invoeren van processen is het hem gelukt om de dienstverlening te verbeteren in zowel kwaliteit als kwantiteit.   Rob is door EDS gevraagd om de trainingen ITIL Service Management en ITIL Foundations te verzorgen vanwege de goede resultaten, persoonlijke aanpak en omdat zijn persoonlijkheid goed aansluit aan de organisatie van EDS.   Binnen Atos Origin waren er wereldwijd 37 verschillende manieren om elektronische post te versturen. Samen met een team van 5 personen heeft Rob de architectuur en ontwerp gemaakt van MS Exchange. Evenals het ondersteunend product MS SMS, voor beheer op afstand. Hoewel dit politiek gevoelig lag binnen de organisatie, is het toch gelukt dit in te voeren, en wereldwijd uit te laten rollen onder aansturing van dit team. Tot op heden wordt er nog steeds Email verstuurd via MS Exchange.
Profiel door voormalig werkgevers		Rob is een praktisch en zakelijk ingestelde persoon. Hij hecht veel waarde aan een collegiale werksfeer en past zich gemakkelijk aan een nieuwe werkomgeving aan.

Taalkennis			Spreken	Schrijven
Nederlands			Goed	Goed
Engels			Goed	Goed
Duits			Goed	Goed

OPLEIDINGEN			Diploma
Vakgericht	- - - - - - - - - - - - - - -	Certified Novell Engineer Supporting Windows 95 Supporting Windows NT Workstation 3.51 Supporting Windows NT Server 3.51 Microsoft Exchange 4.0 en 4.5 beta Middle Management cursus ITIL Essentials ITIL Service Manager ITIL Service Manager v3 OSDM Sub process Manager training PRINCE 2 Foundations Training in Microsoft Operational Framework Essentials Training HP OpenView Service Desk NLP Oriëntatie training Certificeert LRAO (digitale handtekening)	? ? ? ? ?   ? ?   ? ?   ?   ?
Algemeen	- - - -	LTS Elektrotechniek te Boxmeer MTS Elektronica te Helmond MTS Informatica te Helmond Deeltijd-HBO (C, C++, Systeem programmeren., Peripherals en Interfaces) te Arnhem	? ? ?

PRAKTIJK ERVARING
Periode		Maart 2008 – Mei 2008
Functie		Consultancy
Bedrijf		Schenker Logistics, via Rubik Solutions
Werkzaamheden		Ik heb de logistieke processen beschreven voor het opzetten van een Centraal Service Center (CSC). Deze CSC is de schakel tussen de klanten van Schenker Logistics en haar distributiebedrijven. Omdat de Schenker Logistics wereldwijd opereert moet hiervoor tooling ingericht worden die hierin kan voorzien en dat er vanuit de CSC de controle, communicatie en monitoring verzorgt kan worden  Deze oplossing wordt nu ingevoerd in een IT-support tool. Dit omdat deze beschikbaar is binnen Schenker Logistics.

Periode		Augustus 2007 – februari 2008
Functie		Consultancy
Bedrijf		Interpolis/Achmea, via Ultracomp
Werkzaamheden		Achmea en Interpolis gaan migreren van de helpdesk tooling Marval naar HP Openview Servicedesk. Het was mijn taak om de stamgegevens van Interpolis, die nu in de Marval tooling staan, te migreren naar HP Openview Service Desk. Daarnaast moeten de Divisies toegevoegd worden aan de processen en procedures van de HPSD werkwijze.

Periode		Mei 2007 – Augustus 2007
Functie		Consultancy
Bedrijf		Optiver, via Ultracomp
Werkzaamheden		Optiver gaat migreren van de helpdesk tooling Synergy naar HP Openview Servicedesk. Het was mijn taak om, samen met de programma manager, Optiver te adviseren over het gebruik van de tooling binnen de nieuwe omgeving. Daarnaast was het de taak om de organisatie te ondersteunen in het verbeteren van de effectiviteit en efficiëncy van de afdelingen om beter te kunnen samenwerken. Daarbij moest de overgang van Synergy en HP Openview Service Desk zonder al te veel problemen verlopen.

Periode		Januari 2007 – April 2007
Functie		Consultancy
Bedrijf		Robeco groep, via Ultracomp
Werkzaamheden		Binnen Robeco is gekozen om HP OpenView Service Desk te standaardiseren. Doordat het bedrijf zich moet houden aan de security (SOCKS) maatregelen is de gehele omgeving herzien. Het was mijn taak advies uit te brengen, zowel technisch als organisatorisch, naar de mogelijkheden van de tooling rekening houdend met de eisen van SOCKS en de wensen van de afdelingen.
Periode		Augustus 2006 – Januari 2007
Functie		ICT Service Manager
Bedrijf		KLM Schiphol Oost via Ultracomp
Werkzaamheden		Bij de KLM was ik verantwoordelijk voor de inrichting van de service en de uitvoering van de afgesproken service levels. Op regelmatige basis werd overleg met de klant gevoerd en gerapporteerd aan de Business Service Manager, of in diens opdracht aan de BDO (Business Development Organisation),  over de realisatie van de afgesproken service niveau’s.

Periode		Mei 2003 – Augustus 2006
Functie		HP OpenView Service Desk consultant
Bedrijf		Philips Semiconductors en div. Klanten via Ultracomp
Werkzaamheden		Ik was verantwoordelijk voor het technisch implementeren van HP OpenView Service Desk bij diverse klanten. Support werkzaamheden uit te voeren ten behoeve van HP OpenView Service Desk klanten van Ultracomp. In deze periode werkzaam bij Philips Semiconductors. Hoofdtaakomschrijving: Implementatie van HP OpenView ServiceDesk wereldwijd binnen Philips Semiconductors. Neventaken: Opzetten van de globale ondersteuning, optimaliseren van de werkgroepen voor het effectief en efficiënt afhandelen van de verstoringen in de ICT Dienstverlening op basis van ITIL.

Periode		Sinds juli 2001
Functie		ITIL trainer
Bedrijf		div. Klanten via Ultracomp
Werkzaamheden		Het voorbereiden, uitvoeren en evalueren van ITIL Foundations, Extended Foundations, Practitioners en Service Managements trainingen bij o.a. EDS, NKT Cables GmbH, Perot Systems , Commerzbank, Raiffeisen Banka Roemenië en open inschrijvingen. De trainingen worden zowel in het Duits, in het Engels als in het Nederlands gegeven.

Periode		2000 – juni 2001
Functie		Service Level Manager
Bedrijf		div. Klanten via Atos Origin
Werkzaamheden		In het begin verantwoordelijk voor het managen van de Regionale Support Groep Backoffice voor 17 klanten, daarnaast plaatsvervangend manager van de totale Regionale Support Groep (RSG bestaande uit 29 medewerkers) Vanaf oktober 2000 service level manager voor de gehele groep van 29 medewerkers. Vanaf het begin Proces Manager van Configuration Management, Software Control & Distribution (Release management genoemd in ITIL) en Productions (Incident en problem management genoemd in ITIL) Bij aanvang waren deze processen niet aanwezig, daardoor dus op moeten zetten. Verantwoordelijk voor de medewerkers tevredenheid en opleidingen, Omzetverantwoordelijk voor de totale RSG, Verantwoordelijk voor de totale serviceverlening richting de klant,  Account-, relatie en contract manager voor klanten van de RSG, 17-tal klanten waaronder; Philips Vastgoed Beheer & Diensten, Philips Corporate Purchasign & Forwarding, Philips Design, Evoluon, Openbare Bibliotheek Eindhoven, Gemeente Eindhoven, Metracom

Periode		1998 – 1999
Functie		Service Manager
Bedrijf		Philips, en ASML via Atos Origin
Werkzaamheden		Het managen van klanten en een groep Technisch specialisten (8 medewerkers aan het begin.), Opstellen en onderhouden van contracten met betrekking tot de uitgevoerde scripts, t.b.v. unattended installaties. Verantwoordelijk voor de medewerkers tevredenheid. Deze groep is uitgebreid tot 30 medewerkers Klanten; ASML, Philips Design, Philips Nederland

Periode		1997 – 1998
Functie		Consultant / E-mail specialist
Bedrijf		Origin
Werkzaamheden		Standaardiseren e-mail systeem wereldwijd binnen Origin, opstellen architectuur en design voor MS Exchange en MS SMS. Daarna de implementatie verzorgt voor Engeland, Duitsland, Spanje en Portugal, en de coördinatie in de rest van Europa, Azië en Amerika

Periode		1996 – 1997
Functie		Systeembeheer
Bedrijf		Competence Centre Utrecht via Atos Origin
Werkzaamheden		Beheer Novell 3.12 en WinNT 3.51 netwerk, 1e lijn ondersteuning, Installatie portable en desktop computers, opzetten en beheren van een inbelfaciliteit.

Periode		1996
Functie		Systeembeheer
Bedrijf		BSO / Advies via Atos Origin
Werkzaamheden		Beheren Novell 3.1x netwerk, 1e en 2e lijn ondersteuning op printers en werkstations, opbouwen inbelfaciliteit op basis van WinNT, Opstellen standaard installatie portables

Periode		1995 – 1996
Functie		Systeembeheer
Bedrijf		Origin
Werkzaamheden		Beheren Novell 3.1x netwerk.

Periode		1995
Functie		Systeembeheer
Bedrijf		Ministerie van Defensie via uitzendbureau
Werkzaamheden		Beheren en optimaliseren Novell 3.11 netwerk, herinrichten en uitbreiden patch-panel, 1e en 2e lijn ondersteuning gebruikers op netwerk gebied, en ondersteunen systeembeheerders in andere dienstkringen.

Periode		1992-1995
Functie		1st Article Engineer
Bedrijf		Packard Bell
Werkzaamheden		Initieel verantwoordelijk voor het bouwen van het eerste artikel (Prototype) en deze volledig door te testen. Als dit prototype akkoord was zou er door het management besloten worden om dit type in productie te nemen als de kisten/baten afweging gemaakt was. Door de vergaarde kennis werd mijn ondersteuning gewenst in de productielijn. Hierdoor werd ik de vraagbaak voor productie. Omdat ikzelf de testen verzorgde voor het prototype werd ik ook verantwoordelijk voor het testen van het systemen in de productielijn. Door mijn ervaring werd ik later de rechterhand van de productie manager. Packard Bell is verhuisd naar Angers in Frankrijk Ik was uitgenodigd om mee te helpen bij het opzetten van de nieuwe fabriek in Frankrijk.

Periode		1991 – 1992
Functie		Technisch medewerker
Bedrijf		Sigma Automatisering
Werkzaamheden		Verkoop van hardware en software voor de SOHO sector. Hier heb ik een technische dienst opgezet om de klanten sneller te helpen.